Les pôles d'activités

Pôle assistance à maîtrise d'ouvrage

Le process achat
L'Europe centrale
Le commerce électronique
La chaîne logistique
La veille opérationnelle
La relation clients
Le système d'information
Le benchmarking opérationnel
Pratique professionnelle de l'anglais

Pôle achat/sourcing

Le G.R.E.F
Le CAB2A

Les News d'ALINITIA

LES NEWS JURIDIQUES

FEVRIER 2010

DROIT DES AFFAIRES

Appréciation de la durée d’une relation commerciale établie : Cour de Cassation, chambre commerciale  

Passivité de la victime en cas de rupture brutale de relations commerciales établies  

Dénigrement de marques sur un site internet marchand

DROIT SOCIAL

Retraites : les modifications au 1er janvier 2010

DROIT FISCAL

La rentrée fiscale 2010 apporte comme chaque année son lot de réformes...

Pôle assistance à maîtrise d'ouvrage

Optimiser la qualité de votre gestion de la relation clients

La démarche
Gestion de la relation clients (GRC)

La démarche Gestion de la Relation Clients (GRC) d'ALINITIA est basée sur un processus collaboratif interne à votre entreprise plaçant sa perception par vos clients en fil conducteur de toutes vos décisions.
Une méthodologie reposant sur une démarche graduelle. Elle est articlulée de façon itérative sur les lignes directives sources de valeur ajoutée :

• services à fort pouvoir différenciateur, adaptés à la demande de vos clients,

• plans marketing et commerciaux,

• bases de données clients/prospects et système d'information (ERP, CRM, Business intelligence de votre entreprise).