Les pôles d'activités

Pôle assistance à maîtrise d'ouvrage

Le process achat
L'Europe centrale
Le commerce électronique
La chaîne logistique
La veille opérationnelle
La relation clients
Le système d'information
Le benchmarking opérationnel
Pratique professionnelle de l'anglais

Pôle achat/sourcing

Le G.R.E.F
Le CAB2A

Les News d'ALINITIA

LES NEWS JURIDIQUES

JANVIER 2010

DROIT DES AFFAIRES

Effet de la nullité d’un contrat de sous-traitance partiellement exécuté 

Exonération de responsabilité d’un fournisseur d’accès à internet  

CONCURRENCE, CONTRAT, DISTRIBUTION

Délais de paiement: Peut-on appliquer un moratoire en cas de difficulté passagère du client ?

DROIT SOCIAL

Le SMIC fera l’objet d’une revalorisation au 1er janvier 2010

Le plafond de la sécurité sociale pour 2010 a été fixé par arrêté 

Pôle assistance à maîtrise d'ouvrage

Optimiser la qualité de votre gestion de la relation clients

La démarche
Gestion de la relation clients (GRC)

La démarche Gestion de la Relation Clients (GRC) d'ALINITIA est basée sur un processus collaboratif interne à votre entreprise plaçant sa perception par vos clients en fil conducteur de toutes vos décisions.
Une méthodologie reposant sur une démarche graduelle. Elle est articlulée de façon itérative sur les lignes directives sources de valeur ajoutée :

• services à fort pouvoir différenciateur, adaptés à la demande de vos clients,

• plans marketing et commerciaux,

• bases de données clients/prospects et système d'information (ERP, CRM, Business intelligence de votre entreprise).